La garantía de Roboflex® es válida por un período total de 365 (trescientos sesenta y cinco) días naturales a partir de la fecha de emisión de la Factura de Compra, o sea: 90 (noventa) días de cobertura LEGAL, en los términos del art.26, inciso I, del Código de Protección al Consumidor + 275 (doscientos setenta y cinco) días de cobertura CONTRACTUAL. La reparación y/o reemplazo de componente(s) durante el período de garantía no extiende el período de cobertura establecido para los productos Roboflex®, con excepción de los componentes reparados, que estarán garantizados por 90 (noventa) días calendario después del reemplazo y/o reparación;

Este derecho de garantía sólo será válido si el producto dañado es entregado a la sede de Roboflex® dentro del plazo de garantía, además de respetar las hipótesis de otorgamiento de la garantía;

Durante el período de garantía, el producto Roboflex® (o cualquiera de sus componentes) que presente algún problema por defecto de fabricación o se encuentre alguna falta de calidad, será reparado o reemplazado sin cargo;

La garantía que ofrece el fabricante incluye el servicio de Asistencia Técnica (y análogos) en las instalaciones de Roboflex®, sin incluir los gastos de viaje, alojamiento, alimentación, entre otros costos por solicitud y/o necesidad de prestar servicio en campo y/o lugar distinto a la casa matriz de Roboflex®, asumiendo el cliente dichos gastos, así como los gastos de montaje y desmontaje de equipos;

Cuando Roboflex® cambia el producto o cualquiera de sus componentes, el producto o los componentes enviados para reparación pasan a ser propiedad de Roboflex®;

En caso de vicios, problemas, defectos y/o incidencias del producto (o de uno o más de sus componentes), solicitamos al cliente que lo comunique al sector de ASISTENCIA TÉCNICA/CALIDAD de Roboflex® a través del correo electrónico assistencia.tecnica@roboflex.com .br y/o por mensaje instantáneo a través de la aplicación WHATSAPP al número (31) 98392-3756, describiendo el nombre del comprador, el número de factura de compra, el modelo del producto y el problema presentado, además de proporcionar fotos y/o videos eso puede ilustrar la situación. El tiempo de respuesta es de 1 a 5 días hábiles a partir del envío del e-mail o mensaje informando el problema (entre las 8:00 y las 17:30, excepto en los principales feriados nacionales o en Belo Horizonte/MG);

Una vez identificado el problema por el equipo técnico de Roboflex®, el cliente debe poner a disposición el producto para su envío a la sede del fabricante ubicada en Belo Horizonte/MG.

Roboflex® sólo será responsable por vicios, problemas, defectos y/o complicaciones que puedan existir luego de un diagnóstico realizado por Asistencia Técnica de Roboflex®, reservándose el derecho a no reembolsar costos con reparaciones en lugares no autorizados, reposición de partes, piezas y/o equipos, mano de obra, lucro cesante y/o lucro cesante, entre otros;

Roboflex® tendrá hasta 30 (treinta) días para subsanar cualquier defecto en el producto, en los términos del inciso 1 del artículo 18 del Código de Defensa del Consumidor, siempre que el producto dañado se encuentre en la sede de Roboflex® dentro del período de garantía, así como encaja en las hipótesis aquí establecidas. Dicho plazo de corrección se contará a partir de la fecha de recepción del producto en la sede del fabricante, finalizando en la fecha de notificación realizada por Asistencia Técnica de Roboflex® al cliente, vía correo electrónico, informando que el producto está disponible para retiro o envío;

Esta garantía NO cubre:

• el desgaste natural de los productos;
• mal uso del producto y/o componente(s);
• todos y cada uno de los defectos resultantes del uso, funcionamiento y/o uso, funcionamiento y/o instalación inadecuados, negligentes o no especificados del producto (en caso de duda, consulte las instrucciones que acompañan al producto o póngase en contacto con la ASISTENCIA TÉCNICA/ Sector CALIDAD);
• problemas mecánicos o eléctricos que surjan o resulten de factores externos y/o componentes y/o equipos no suministrados por Roboflex® (como conexión a voltaje incorrecto, pico y/o sobrecarga de voltaje en la red eléctrica, aplicación fuera de la especificación, violación del producto, aplicación de piezas no originales o inadecuadas, o adaptación de piezas adicionales sin autorización de Roboflex®);
• mantenimiento y/o desmontaje realizado por un agente no autorizado por Roboflex®;
• almacenamiento y/o transporte inadecuado;
• influencia de naturaleza química, electroquímica, eléctrica, mecánica o atmosférica;
• uso en lugares donde haya interacción con sustancias químicas que sean agresivas para la operación o que causen mal funcionamiento del producto;
• defectos causados ​​en los acabados por una limpieza inadecuada (productos químicos, disolventes, abrasivos, lijas, esponjas de doble cara, etc…);
• rotura, hurto o incendio del producto o de cualquier componente, aunque sea por caso fortuito o fuerza mayor;

El derecho de garantía previsto en este término no cubre las actualizaciones del producto, únicamente las reparaciones y/o reposición de componentes o, en su caso, del producto completo, que están cubiertos por la garantía;

Durante el período de garantía LEGAL, Roboflex® se hará cargo de los gastos de envío de los productos defectuosos.

Durante el período de garantía CONTRACTUAL, el cliente se hará cargo de todos los gastos con flete de los productos a la sede del fabricante y devolución;

Si el producto no se ajusta a las hipótesis de garantía de Roboflex®, el flete correrá a cargo del cliente, independientemente del plazo. Salvaguardar el derecho al reembolso si el flete para el envío del equipo a la sede del fabricante ha sido responsabilidad de Roboflex®.

Roboflex® no se responsabiliza de los daños que se puedan producir en los productos a consecuencia de terceros transportistas, siendo su exclusiva responsabilidad, salvo que se estipule lo contrario.

Si el producto enviado a Asistencia Técnica no se encuentra dentro del período de garantía y/o no se ajusta a las hipótesis de garantía, se ofrecerá un servicio de asistencia técnica, siendo dicho trabajo pagado exclusivamente por el cliente a través de una cotización realizada por Roboflex®.

En caso de defecto fuera de la garantía, Roboflex® tendrá hasta 30 (treinta) días después de la aprobación del presupuesto, para remediar cualquier problema en el producto y terminará en la fecha de la notificación hecha por la Asistencia Técnica al cliente, vía correo electrónico, informando que el producto está disponible para retiro, a cargo del cliente.

Después de la finalización del mantenimiento por parte de la Asistencia Técnica Roboflex®, dentro y/o fuera del período de garantía, el cliente será notificado, vía e-mail, sobre la finalización del trabajo, disponiendo el cliente de un plazo de 30 (treinta) días naturales para recoger el equipo en la sede del fabricante.

Si no busca el equipo, se le cobrará una multa diaria del 2% (dos por ciento) sobre el valor del equipo en el momento de la compra, teniendo en cuenta que después de 180 (ciento ochenta) días, el cliente deberá pagar el ICMS, además de otros impuestos.

De conformidad con el artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor (Ley N° 8078, de 11 de septiembre de 1990), si el cliente realiza la compra fuera del establecimiento comercial de Roboflex®, podrá acogerse al beneficio del derecho de arrepentimiento, siendo solicitado dentro de 7 (siete) días naturales, contados a partir de la aprobación del presupuesto o presentación de la orden de compra, siendo ambos considerados como la firma de un contrato entre las partes.

En caso de arrepentimiento, el producto deberá ser devuelto en su embalaje original, sin signos de uso, acompañado de la Factura, sus manuales y demás accesorios.